Une approche participative dès les mesures de soutien: premiers enseignements tirés du programme Changemaker

À mi-parcours du programme Changemaker, la direction du programme «ici. ensemble.» a rendu visite aux 23 organisations soutenues dans toute la Suisse. Ces entretiens permettent de mettre en évidence les méthodes efficaces et de tirer des conclusions sur l’approche participative.

Impliquer efficacement les bénévoles

De nombreux projets ont trouvé de nouvelles façons d’impliquer plus activement les bénévoles dans leur travail. Les enquêtes de grande envergure se sont révélées particulièrement utiles et faciles à mettre en œuvre pour mieux cerner les besoins et mettre en lumière les différents points de vue.

De même, la désignation d’interlocuteurs et interlocutrices clairement identifié-es, les offres de formation continue et la reconnaissance, par exemple au moyen de certificats, renforcent la motivation et l’engagement. Une chose est apparue clairement: les bénévoles ne veulent pas seulement apporter leur aide, mais aussi participer à la conception des projets et se sentir valorisé-es.

Une collaboration sur un pied d’égalité nécessite une organisation réfléchie 

Une collaboration participative ne se fait pas toute seule. Dans de nombreuses organisations, on observe des hiérarchies, qu’elles soient conscientes ou inconscientes, des barrières linguistiques ou des rapports de force tacites. Les approches efficaces reposent donc sur une définition claire des rôles, une communication transparente et une gestion réfléchie des questions de pouvoir.

Certaines organisations ont simplifié leur manière de communiquer, par exemple en utilisant des images ou des symboles. Cela rend les processus décisionnels plus accessibles. D’autres font évoluer leur travail de manière fondamentale, s’éloignant des offres d’accompagnement classiques pour s’orienter vers des espaces ouverts où les participant-es développent ensemble des idées et assument des responsabilités.

Ce que les organismes de soutien peuvent en retenir

Les expériences acquises jusqu’à présent dans le cadre du programme Changemaker montrent que la participation impose des exigences non seulement aux organisations, mais aussi au dispositif de soutien lui-même.

• Les relations et la confiance sont essentielles
  Un accompagnement personnalisé, sur un pied d’égalité, instaure la confiance et constitue une condition préalable essentielle à un développement participatif.
• Le changement demande du temps et de la souplesse 
  Le développement organisationnel suit rarement un parcours linéaire. Les méthodes de soutien qui permettent des ajustements sont souvent plus efficaces que les objectifs rigides.
• Des situations de départ différentes nécessitent un soutien différent
  Les organisations apportent chacune des ressources, des expériences et des structures différentes. Les instruments de soutien devraient tenir compte de cette diversité.
• L’engagement bénévole a besoin d’un cadre fiable
  Des structures claires, des responsabilités bien définies et des manifestations de reconnaissance soulagent les bénévoles et favorisent leur engagement à long terme. 
• Le soutien est en soi un processus d’apprentissage
  Les organismes de soutien peuvent renforcer leur impact s’ils intègrent systématiquement les échanges, le retour d’expérience et la réflexion dans leurs programmes.

Photo: En visite à l’association FAIR à Bienne